Kiedy stworzenie swojego kąta w Internecie jest banalne i nie przysparza zbyt wielu kłopotów. Najczęściej wybieraną opcją są strony na Facebooku oraz profile na Instagramie. Dlaczego? Bo właśnie tam znajdziesz potencjalnych odbiorców treści czy też bardziej uściślając, przyszłych klientów.
Czy to źle? Tak naprawdę jest to prawidłowe oraz dobrze widziane posunięcie. Chcę jednak wskazać jeden mały błąd, jaki często popełniają firmy zarządzając fanpegami. Jest to ich jedyne lub centralne miejsce w sieci. Jest to kategoryczny błąd, który może kosztować w najgorszym przypadku kryzys finansowy w firmie, czego nie życzę.
Awarie, niedostępności i BANY
Warto tu przytoczyć świeżą awarię Facebooka, która miała miejsce 13.03.2019 r. Co to oznaczało dla Ciebie? Jeżeli Facebook nie jest Twoim głównym miejscem pracy to tak naprawdę tylko chwilowe niedogodności.
Problem pojawia się kiedy główną komunikację z klientem w Internecie prowadzisz przez fanpage na portalu p. Marka Zuckerberga. W jednej chwili korespondencja zostaje przerwana i nie masz kontaktu ze swoimi klientami! Firma posiada jeszcze profil na Instagramie? Napisz tam, że wszelkie zapytania można wysyłać drogą elektroniczną wysyłając wiadomość e-mail na twoj@adresmail.pl. Rozwiązanie banalne i proste.
Niestety, Instagram należy do grupy Facebook i podzielił losy starszego brata. Podobnie zresztą jak i Whatsapp. Komunikacja w tych trzech kanałach jest niemożliwa lub utrudniona. Ty zapewne jesteś już sfrustrowany, ponieważ akurat byłeś/aś na etapie dogadywania całkiem dochodowego zlecenia.
Możesz zarzucić mi, że przecież są inne portale social media, którymi można się posłużyć. Dla przykładu twitter, dzięki powyższej awarii przeszedł chwilowy renesans. Jednak jest to rozwiązanie częściowe, ponieważ tam Twoich klientów albo nie ma, albo jest ich znikoma ilość porównując do grupy jaką udało się zbudować na FB.
Wracając do meritum, awaria ta powinna uświadomić Ci, że nie powinno bazować swojego biznesu czy też innej działalności na formie komunikacji, która w żadnej postaci do Ciebie nie należy. Zwykła awaria to tylko wierzchołek góry lodowej, znane są przypadki kiedy to dobrze prosperujące grupy oraz fanpage facebookowe są bezpowrotnie banowane. Abstrahując od tego czy ban, który otrzymasz zostały przyznany za nieodpowiednie treści czy może przez zgłoszenia konkurencji. Z dnia na dzień możesz stracić zasoby nad, którymi pracowałeś/łaś przez lata.
Własna Strona WWW Twoim domem i azylem
Chcę zaznaczyć, że to nie jest tak, że social media to zło i lepiej nie zakładać tam kont. Moim celem jest uświadomienie, że social media powinny być przedłużeniem komunikacji, która wychodzi oraz bazuje na własnej Stronie WWW. Miejsca, które przechowuje wszystkie informacje i jest pozycją, gdzie klienci w razie awarii wiedzą, że mogą się udać.
„…Ale awarie strony www też są i często dzieją się niezależnie od nas…”
Owszem, nie ma 100% gwarancji na ciągłość usługi. Nic nie stroi na przeszkodzie by osiągnąć dostarczalność na poziomie 99,9%. Mimo wszystko Stronę WWW przy awarii możesz szybko przenieść na inny hosting i przywrócić jej działanie z ostatniej kopii zapasowej. Jednak ten temat być może poruszę przy innej okazji.
Jeżeli masz pytania, przemyślenia zapraszam do poruszenia ich w komentarzu.
Jeżeli spodobała Ci się powyższa treść, podziel się nią z innymi 🙂